 |
Varför Elitea |
 |
|
Affärsidé: Vi hjälper företag att få lönsam och fungerande IT
|
|
Citat |
|
|
“...Vi tog fram något vi kallar för Network-in-a-box, vilket är ett komplett nätverkspaket för företag med 5 till 50 användare. Detta paket blev en succé som vi levererade ut hos många företag, som fortfarande är nöjda med dessa...”
Thomas Jäverbrant |
|
| Varför Elitea |
Eliteas kunder är vana vid mycket snabb respons. Vi har inga väntetider i telefon, och löser de flesta problem efter några minuter i telefon. Behöver kunden akuta insatser på sina datorer, så kan vi normalt fjärrstyra kundens alla datorer och serverpark direkt från oss. Behöver kunden akut hjälp på plats, har vi med vår storlek alltid resurser att komma ut med mycket kort varsel. Vi tror att det är detta är den största orsaken till att vi aldrig tappat en kund som köpt ett helt nätverk av oss.
|
| De små företagens IT-leverantör |
De flesta IT-företag med vår storlek, söker i första hand betydligt större företag och organisationer som kunder. Det betyder inte att de säger nej till mindre organisationer, men det betyder att de oftast prioriterar de stora, och inte värderar sin relation med de minsta kunderna tillräckligt högt. Resultatet blir att många mindre företag inte får den uppmärksamhet och stöd de behöver. Dessutom blir IT-företag som arbetar med stora organisationer lätt vana vid att deras största kunder accepterar tröghet, mer eller mindre ospecificerade fakturor och avsaknad av engagemang. Dessa affärer baseras inte alltid på verklig kundnytta, utan ofta på relationen mellan de tekniskt okunniga toppsäljarna på IT-företaget, och de höga cheferna på kundföretaget. Vi på Elitea arbetar över huvud taget inte med stora kunder, och kan därför ge full uppmärksamhet till de mindre. Med detta fokus är hela vår organisation anpassad till de speciella behov som mindre företag har. Vi tycker att låter märkligt när många pratar om stordriftsfördelarna med IT-drift på stora företag, när våra kunder har mindre än hälften så stora totalkostnader för IT per PC som stora företag har.
|
| Utbildad och tillgänglig personal |
En del mindre företag har idag enmanskonsulter för sin IT, då det finns gott om dessa, och de med sina låga, fasta kostnader kan bli ganska billiga per timme.
Det största problemet brukar vara tillgängligheten. Det beror främst på att dessa normalt har många kunder, och självklart försöker hålla sig bokade, vilket gör att oplanerade driftstopp och andra akuta situationer blir svåra att hinna med inom rimlig tid. Även enmanskonsulter kan bli sjuka eller till och med skada sig. En del (inte alla, tyvärr!) tar även semester då och då, och även om de tar med sig sin bärbara och sin mobiltelefon, så blir akut hjälp plötsligt väldigt avlägsen.
Just problemet med tillgänglighet gör att enmanskonsulter egentligen inte kan sälja serviceavtal med avtalad tillgänglighet, åtgärdstid eller liknande.
Enmanskonsulter har ofta börjat sin karriär på ett dataföretag, där de fick ständig, dyr vidareutbildning som höll dem på en hög kunskapsnivå. Datakunskap är färskvara, och behöver ständig påfyllning. När de sedan blir enmanskonsulter, börjar de med dessa höga kunskaper, som dock inte är lika aktuella efter ett antal år. Om en enmanskonsult går en veckas intensiv utbildning, kan plötsliga stillestånd hos kunder bli oacceptabelt långa. Det blir dessutom en vecka utan intäkter, vilket tillsammans med de höga kursavgifterna blir allt för kostsamt. Därför brukar vidareutbildningar för enmanskonsulter bli i princip obefintliga. Många enmanskonsulter anser dock att de håller formen med hjälp av sitt dagliga arbete, men erfarenheterna visar att de efter några år blir efter och inte före. I verkligheten blir det ofta så många billiga timmar
med en enmanskonsult som arbetat själv i många år, att det skulle kostat betydligt mindre att få en bättre lösning av en välutbildad konsult från ett större dataföretag.
Enmanskonsulter har oftast inte råd eller ens plats att ha reservdelar och reservutrustning på lager. Det betyder att kunderna blir beroende av hårdvaruleverantörernas dåliga garantier och centrallager någonstans i Europa.
Många enmanskonsulter är så stressade att de inte hinner arbeta förebyggande, inte hinner dokumentera, fastställa standarder, ta fram mallar och rutiner. Det betyder att de sällan vet hur deras kunders system egentligen mår, om allt verkligen säkerhetskopieras, säkerhetsuppdateras och skyddas på ett tillfredställande sätt.
Detta kan få förödande konsekvenser. |
 |
|
|
| |
|
